Q. 주문한 상품을 변경하고 싶어요.

당일 오후 2시 이전 주문건은 2시 이전에 변경이 가능하며

당일 오후 2시 이후 주문건은 다음날 오후 2시 이전까지 변경 가능합니다.

Q&A 게시판에 변경 하시려는 제품을 작성해주시기 바랍니다.

Q. 제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?

제품을 수령하신 뒤 제품이 미개봉인 경우에는 반품 처리가 가능합니다.

Q&A 게시판에 출고일을 기준으로 7일 이내에 반품요청 글을 작성해주시면 정보 확인 후 환불 절차 도와드리도록 하겠습니다.

제품 수거 및 확인 후 영업일 기준 3일 이내 배송비 2,500원을 제외한 금액을 환불해 드립니다.

무료배송으로 구매하겼을 경우 왕복 배송비 5,000원이 추가므로 참고 부탁드립니다.

※ 반품 시 제품 및 체험품, 사은품은 모두 반품해주셔야 합니다.

배송 방법 : CJ대한통운

• 배송 지역 : 전국지역
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  - 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
  - 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
  
  - 주문금액 29,900원 이상은 무료배송 됩니다.

  - 당일 오후 2시 주문 및 결제분까지 당일 물류센터에서 출고(배송출발)됩니다. (서울/수도권지역은 대부분 다음날 수령, 지방 1~3일 내에 배송 됩니다. 일부 택배사 사정에 따라 변동가능)
  - 군부대로 주문시 사전에 CJ택배의 출입 가능 여부를 확인바랍니다. CJ택배의 출입이 불가할 경우, 물건을 맡길 수 있는 위병소 위치로 주소지 기재바랍니다.

Q. 배송은 보통 얼마나 걸리나요?

출고일을 기준으로 1-3일 정도 소요됩니다.

다만, 금요일 결제가 되신 경우 토요일에는 출고작업이 이루어지지 않아 그 다음주 월요일에 출고되오니, 꼭 참고해주시기 바라며

각 제품당 주문량이 폭주할 경우 일부 배송이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다.

Q. 배송조회는 어떻게 하나요?

뷰티스푼 홈페이지 > ORDER > 주문내역조회 에서 가능합니다.

회원의 경우 바로 조회가 가능하며 비회원이신 경우 주문자명과 주문번호, 비회원주문 비밀번호를 입력해주시면 됩니다.

Q. 어떤 택배사로 배송되나요?

고객님의 물품은 CJ대한통운 택배사를 통해 안전하게 배송됩니다.

Q. 운송장번호로 화물추적 해봤더니 조회 되는 내역이 없다고 떠요.

상품이 이동 중 상하차작업 중인 경에는 발송되었다는 메세지를 받아 보였어도 내역이 아직 조회되지 않을 수 있습니다.

늦은 오후 또는 다음날 다시 한번 조회 해 부탁드리겠습니다.

Q. 토요일에도 배송이 되나요?

금요일 오후 2시이전 주문건까지는 토요일에 배송됩니다.

주말 혹은 공유일을 포함하여 주문을 해주시는 경우에는 그 다음 평일에 배송이 시작됩니다.

Q. 배송지 주소 또는 연락처를 변경하고 싶어요.

주문건이 상품준비중인 경우에는 변경이 가능합니다.

Q&A 게시판에 변경 하시려는 주소지를 작성해주시기 바랍니다.

단, 배송준비중일 경우에는 주소지 변경 및 수령자 정보 변경이 어렵습니다.

상품결제정보

Q. 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?

비회원으로도 주문이 가능합니다! 주문해주실 때 [비회원 구매] 버튼을 눌러 주문을 해주시기 바랍니다.

다만, 비회원주문시에는 주문번호와 주문해주실 때 설정하신 비밀번호를 알고계셔야만 조회가 가능하오니 해당 정보를 메모해두시기 바랍니다.

Q. 입금 확인이 안되는데 어떻게 하면 되나요?

우상단‘ORDER’의 주문내역에서 결제 상태가 조회 가능합니다.

무통장 입금 시 금액이 정확하지 않을 경우 입금 확인이 되지 않을 수 있습니다.

이럴 경우 고객센터(000-000-000) 카카오톡 옐로아이디(@뷰티스푼) 또는 CS center의 Q&A 게시판으로 문의주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

Q. 비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 조회가 안되고있어요.

고객센터(000-000-000) 카카오톡 옐로아이디(@뷰티스푼) , Q&A 게시판으로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

Q. 현금영수증 발행은 가능한가요?

주문 시 현금영수증 신청을 해주실 경우 발행이 가능합니다.

Q. 주문을 취소하고 싶어요.

주문은 상품준비중 단계에서만 취소가 가능합니다.

Q&A게시판에 취소 원하시는 주문번호와 함께 취소 요청 글을 작성해주시기 바랍니다.

단, 배송준비중 단계에서는 주문 취소 및 교환처리가 불가합니다.